ГИБДД

Что делать в случае некачественного оказания услуг

19Views

  • Какие требования может заявить пользователь
    • 1. Предназначение новейшего срока
    • 2. Перезаказ услуги другому лицу, или выполнение ее своими силами
    • 3. Уменьшение цены за услугу
    • 4. Устранение недочетов
    • 5. Повторное оказание услуги
    • 6. Отказ от выполнения контракта и возврат средств
  • Может быть ли заявить сходу два требования
  • О убытках
  • О неустойке
  • Какие требования не могут быть заявлены
  • В чем появляются индивидуальности разных видов услуг
  • Как верно заключить контракт на оказание услуги и предъявить претензию в случае ее несвоевременности либо некачественности
    • 1. Как верно выбирать исполнителя
    • 2. Как верно заключать контракт на услуги
    • 3. Конкретно оказание услуг
    • 4. На стадии выполнения контракта может появиться вопросец о соблюдении сроков
    • 5. Принципиальным моментом для пользователя является контроль свойства
    • 6. Если дело доходит до суда

Выступая пользователем, мы не только лишь рискуем приобрести плохой продукт, неудовлетворительное свойство проявляется и при оказании услуг. Раз в день мы получаем огромное количество услуг в самых разных сферах.  Пользователь не только лишь в силах оценить свойство этих услуг, да и оградить себя от произвола нерадивого исполнителя.

Какие услуги подпадают под потребительскую сферу

Содержание страницы

На самом деле это неважно какая услуга, оказываемая организацией (коммерческой, гос и городской) либо личным бизнесменом. Она ориентирована на ублажение личных, семейных и схожих потребностей гражданина. Почаще всего люди пользуются услгами:

  • мед;
  • телефонная связь;
  • перевозки;
  • образовательные;
  • юридические;
  • ЖКХ;
  • банковские;
  • гостиничные услуги;
  • общепит;
  • авторемонт и автостоянка;
  • туристские;
  • почтовые;
  • страхования и т.п.

Не глядя, что любой вид услуги специфичен, общий порядок оказания услуг и механизм реализации прав потребителей (на вариант некачественных, несвоевременных услуг) един.

В потребительском смысле услуга имеет пространство, если она носит возмездный нрав. К примеру, пользователь купил стиральную машинку. Торговец организовал бесплатную доставку продукта к покупателю за собственный счет. При всем этом перевозка груза не врубалась в стоимость продукта, не учитывалась заместо скидки и т.п. Это был жест хорошей воли. Таковая доставка не является услугой с позиции защиты прав потребителей. А вот если за эту доставку клиент уплатит, хоть рубль — вот Для вас не что другое как услуга.

Чем различается услуга от выполнения работы

Точного различия меж услугой и работой нет. Эта граница определяется обычаями деловых отношений и коммерческой практикой.

Основное отличие работ от услуг – это материальность результата. Выполнение работ это когда возникает некий объект, предмет либо их изменение. К примеру, сделать мебель, выстроить дом, сшить платьице, написать картину.

Если будут деяния к нашей выгоде, то, естественно, тут предполагается услуга. Например, научить специальности, представить интересы в суде, организовать проведение банкета и т.д.

Потому различие услуги и работы носит некоторый условный, формальный нрав.

Кто оказывает услуги

Как указывалось ранее, бытовые услуги должны оказывать спец организации и личные предприниматели. В неких вариантах такие субъекты обязаны иметь лицензии (к примеру, лицензия на воплощение мед деятельности), аккредитации и пр.

Услуга, оказываемая обычным гражданином другому лицу, носящая разовый нрав (даже на основании гражданско-правового контракта) не подпадает по сферу защиты прав потребителей. Ровненьким счетом, как и случаи, когда получателями услуг являются коммерческие структуры (к примеру, выдача кредита персональному бизнесмену для коммерческих целей).

Какие сроки оказания услуг могут быть

Есть три разновидности сроков оказания услуг:

  • срок, устанавливаемый законами. Исполнитель не может их превосходить, даже по договоренности с заказчиком;
  • договорный срок, когда в законе нет жестких сроков;
  • срок наименьшей длительность, чем установленный законом. Таковой срок определяется по обоюдному соглашению меж исполнителем и пользователем

1-ая разновидность сроков весьма редчайшая.

Самым всераспространенный – договорной. Он прописывается в договоре, за ранее обсуждаясь меж заказчиком и исполнителем. На особенность срока влияют огромное количество обстоятельств (занятость исполнителя, личные просьбы заказчика, размер услуги и пр.). Пользователь не должен соглашаться со сроком, который навязывает исполнитель, и может интенсивно участвовать в определении его продолжительности.

Случается, что контракт заключается без указания периода выполнения услуги. В схожих вариантах ориентиром является срок, который достаточен для выполнения схожей услуги. О нем можно выяснить у самого исполнителя либо у его соперников.

Но чтоб не расхолаживать исполнителя, при заключении контракта необходимо смотреть, что бы был указан срок выполнения услуги и он был разумен, другими словами соразмерен нраву услуги и остальным принципиальным обстоятельствами.

Какие могут быть нарушения

Обычно у пользователя могут появиться две претензии к исполнителю услуг:

  1. несвоевременность;
  2. некачественность оказания услуги;

В договоре на оказание услуг в неотклонимом порядке прописывается срок ее оказания. Нарушение сроков выполнения услуги может выражаться:

  • несвоевременное окончание услуги, другими словами у исполнителя уходит наиболее длительный срок на получение результата;
  • запоздалое начала оказание услуги;
  • нарушение промежных сроков (как начала срока, так и окончание), если услуги оказываются поэтапно либо систематически.

Право на претензию у пользователя при просрочке возникает:

  • в случае, если на момент выдвижения претензии оказание услуги еще не завершено либо не начато;
  • когда услуга оказана либо исполнитель приступил к оказанию услуги, но не вовремя. Другими словами, если пользователь нашел нарушение сроков с запозданием. Другими словами когда, допустим, услуга завершена, это не высвобождает исполнителя от ответственности.

Претензия быть может предъявлена, так сказать, постфактум. Исполнитель не имеет право отказывать заказчику по мотивам того, что хоть и сроки нарушены, но услуга оказана. Но заказчик не может воплотить весь диапазон потребительских прав; выбор его требований ограничиваются здравым смыслом. К примеру, исполнитель сдал результаты высококачественных услуг заказчику с запозданием, пользователь не может поручить выполнение услуги другому лицу и настаивать на возмещение расходов с исполнителя.

К слову, нарушение сроков услуги в связи с устранением недочетов её свойства не признается как нарушение в полной мере. Другими словами в схожих ситуациях пользователь ограничен правом на взыскание неустойки.

Относительно некачественности услуги можно сказать, что это проявляется в непригодности результатов тем целям, о которых пользователь давал информацию исполнителя при заключении контракта. Либо несоответствие результатов услуги принятым эталонам.

К примеру, была оказана услуга стоянки. Когда пользователь пришел за машинкой, то нашел, что у кара отсутствуют колеса. Таковая услуга оказана плохая, потому что не обеспечена сохранность кара и пользователю причинен вред.

Недочетов быть может огромное количество. Определять плохое оказание услуги нужно самому пользователю, исходя из актуального опыта.

Главные проявления плохой услуги смотрятся последующим образом:

  • исполнитель не достигнул тех целей, которые требовались при заказе услуги;
  • услуга оказана непрофессионально с нарушением технологий, нужных процедур и прочее;
  • при оказании услуг использовались непригодные материалы, инструменты и т.п.;
  • в итоге оказания услуги (по вине исполнителя в виду небрежности, не соблюдения мер предосторожности и пр.) имуществу, здоровью пользователя причинен вред;
  • услуга сама по для себя оказана отменно, но она не соответствует тому запросу, который предъявлен пользователем. К примеру, заказчик обратился в стоматологическую клинику для пломбирования зуба. Заместо этого, ему удалили нездоровой зуб, хотя операция по пломбированию, исходя из мед характеристик, не исключалась.

К кому можно обратиться с претензией

Все недовольства относительно нарушения сроков либо свойство сначало предъявляются конкретно исполнителю услуг. В случае, если исполнитель отрешается от их ублажения, то предстоящей инстанцией является трибунал. В судебные органы можно обратиться:

  • лично;
  • через нанятого по доверенности юриста;
  • средством воззвания в комитет по защите прав потребителей. Такие комитеты организованы при муниципалитете либо это публичные организации. Обозначенные органы имеют право от имени пользователя составлять иски и обращаться в трибунал.

В которой срок можно обратиться с требованиями к исполнителю

Претензия быть может предъявлена пользователем:

  • до начал оказания услуги, если срок начала выполнения обязанностей исполнителя нарушен;
  • в ходе оказания услуг, когда станет естественным, что услуга не будет выполнена в срок либо отменно;
  • при конкретной приемке результата услуг;
  • в период гарантии;
  • в двухгодовой период, если гарантийный срок меньше 2-ух лет либо не установлен совершенно (правда в таком случае пользователь должен обосновать, что недочет появился до сдачи ему результата услуг).

Как верно оформить и предъявить претензию

Требование о несвоевременности оказания услуги и (либо) о ее ненадлежащем качестве нужно предъявлять в письменном виде. По другому, в случае спора и разбирательства в суде, Вы не можете обосновать что и когда добивались от исполнителя.

Что делать в случае некачественного оказания услуг

Нередко о недобросовестности исполнителя пользователь выяснит при приемке услуги. Выскажемся так, его ставят перед фактом. Естественно, заказчик не бывает готов сходу выразить свое требование. В схожих ситуациях рекомендуется максимально обходительно отрешиться от подписания документов на приемку услуги и попросить перенести ее практически на последующий денек. Это можно разъяснить желанием привлечь к приемке спеца либо приготовить претензию или остальные предпосылки. По другому, если Вы поставите подпись в документе о приемке услуги, к тому же без претензий, позже тяжело что-либо обосновывать в суде.

В претензии (эталон) непременно указываются последующие сведения:

  1. кто является исполнителем;
  2. Ф.И.О пользователя, контактные данные (телефон, адресок для корреспонденции и пр.);
  3. дата воззвания за услугой;
  4. составлялся ли контракт, если да, то его номер и дата;
  5. в чем непосредственно выражается ненадлежащее выполнение услуги (нарушение сроков, несоответствие свойства) и подробное описание;
  6. какие требования у пользователя (четкая и недвусмысленная формулировка);
  7. дата и подпись.

Претензию нужно вручать исполнителю под роспись с фиксацией даты передачи. Такие подпись и дата ставятся исполнителем на втором экземпляре претензии, который остается у пользователя.

Если исполнитель уклоняется от принятия претензии, отправляйте ее по почте заказным письмом с извещением.

Какие требования может заявить пользователь

Зависимо от ситуации (нарушение сроков либо несоответствие свойства услуги) заказчик вправе:

При нарушении сроков При несоответствии качеству
  • назначить новейший срок
  • нанять другого исполнителя либо выполнить услугу самому, а расходы истребовать с начального исполнителя
  • востребовать уменьшения цены за оказанную услугу
  • отрешиться от контракта и востребовать возврата уплаченных средств
  • убрать недочеты безвозмездно
  • повторно оказать услугу
  • соразмерно уменьшить стоимость
  • заказать услугу другому лицу либо выполнить ее самому и востребовать возмещения понесенных расходов
  • отрешиться от выполнения контракта и востребовать возмещения убытков

Разберемся подробнее, в чем заключается сущность требований пользователя.

1. Предназначение новейшего срока

Если исполнитель не укладывается в договорные сроки либо эти сроки уже просрочены. И если на это были почтительные предпосылки либо свойство услуг исполнителя идеально, что прощает его нерасторопность, то целенаправлено установить новейшую дату окончания услуг. Устанавливаемый срок фиксируется в договоре на оказание услуг, обычно, в виде доп соглашения (эталон заявления с требованием предназначения повторного срока).

Достоинства данного требования в том, что пользователь не тратит время и силы на поиски другого исполнителя и, в то же время, не лишается права, в случае повторного нарушения сроков, выдвинуть хоть какое другое требование.

Возникает логический вопросец: для чего устанавливать новейший срок, если исполнитель, нарушая начальный, подвергается ответственности в виде неустойки, которая довольно провоцирует его на скорейшее окончание услуги? Если просто ожидать выполнения контракта, не реагируя на временную проволочку, то о таком нарушении стороны вроде бы замалчивают и у пользователя не появляются определенные защитные права. К примеру, пользователь не сумеет добиваться возмещение убытков, если он не заявляет о факте нарушения собственного права.

Потому установление для исполнителя новейшего срока оказания услуги – это не попросту напоминание о договорных критериях, да и некоторый дипломатичный ход. Допустим, заказчик не хочет развязывать конфликт с исполнителем, но в тоже время желает обеспечить для себя гарантии на тот вариант, если конфликт окажется неминуемым. Лучшим методом заслуги данной нам цели – назначить новейший срок для копотливого исполнителя.

2. Перезаказ услуги другому лицу, или выполнение ее своими силами

При всем этом расходы по выполнению услуги должен произвести оплату начальный исполнитель. Это требование быть может выдвинуто как при просрочке, так и при несоответствии свойства услуги (эталон заявления). Такое право пользователя ценно, когда разумеется, что исполнитель безнадежен и Ваши потребности, с учетом его профессионализма и дела к делу, он не удовлетворит.

В главном оказание услуги поручают третьему лицу, потому что просто обусловиться с ценой и обосновать ее размер в случае спора в суде. Стоимость услуги у третьего лица определяется на основании контракта с ним и подтверждается бухгалтерскими первичными документами (акт о оказании услуги, квитанция о оплате и пр.).

При заключении контракта с новеньким исполнителем пользователь не связан той ценой, которая была установлена с предшествующим. Так что стоимость быть может и выше и ниже, все зависит о договоренности. Основное требование, что бы стоимость была разумной, другими словами соответствовала рыночной. В неприятном случае пользователь мог бы злоупотреблять своим правом и предъявлять к возмещению специально (по сговору с новеньким исполнителем) завышенную стоимость. Таковым образом, закон балансирует права и интересы заказчика и пользователя.

3. Уменьшение цены за услугу

Добиваться уценки можно в случае нарушения сроков, также при выявлении недочета в услуге (эталон заявления). Законом не предусмотрена четкая мера, определяющая на сколько можно уменьшить стоимость.

Но из складывающейся практики таковой механизм смотрится последующим образом. Пользователь сам оценивает размер понижения цены и просит этого от исполнителя. При всем этом заказчик должен управляться только одним принципом – разумностью либо, поточнее сказать, соразмерностью. Нам представляется, что соразмерность может определяться так:

  • если идет речь о несоответствии свойства, то стоимость обязана быть уменьшена на ориентировочный размер расходов на устранение недочета либо переделки, если убрать недочет – дело нелегкое
  • когда вопросец встает о нарушении сроков, то во внимание принимается количество просроченного времени, и оно соизмеряется с общим сроком оказания услуги. К примеру, пользователю должны были оказать юридическую услугу по подготовке проекта контракта о сдаче жилища в наем. Срок оказания услуги был определен 5 деньками, а стоимость услуги сторонами установлена в размере 1000 рублей. Практически проект был передан заказчику по истечению 7 дней, другими словами на два денька больше договорного срока, что в процентном выражении соответствует 20 %. Соответственно можно добиваться уменьшение цены в границах 20 процентов, другими словами понизить до 800 руб.

Если исполнитель не согласен с размером уценки, он должен доказать свое возражение и предложить собственный вариант. Пользователь никак не связан с возражениями исполнителя и может настаивать на собственном. При таковых обстоятельствах непропорциональность требования исполнитель должен обосновывать в суде.

Право на уценку реализуется последующим образом:

  • если стоимость услуги еще не оплачена, то при окончательном расчете с исполнителем стоимость услуги корректируется
  • в случае, если пользователь уплатил стоимость услуги, исполнитель должен возвратить возникшую разницу

Срок, когда требование обязано быть выполнено — 10 дней с момента предъявления претензии исполнителю (вручение лично либо получение по почте).

Когда же комфортно использовать требование о уменьшении цены? Согласно закону уценка делается не от договорной цены, а от того размера цены на такую же услугу, которая будет установлена (у исполнителя либо на потребительском рынке) в денек добровольческого ублажения претензии либо по решению суда.

К примеру, курсы по обучению использования компом при заключении контракта с пользователем стоили 5000 руб. Через полгода опосля прохождения обучения пользователь выявил ненадлежащее свойство услуги и в данный момент стоимость обучения составляет 7000 рублей. Соответственно уценка делается от 7000 руб. В данной нам связи нерентабельно уменьшать стоимость, если стоимость услуг выросла по отношению к той стоимости, которая предусмотрена в договоре, потому что эффекта не будет. Вернемся к нашему примеру. Пользователь настоял на понижение цены, представим, на 2000 рублей и, таковым образом, сниженная стоимость оказалась равная договорной (7000 р. – 2000 р. = 5000 р.).

Отсюда вывод: требование о уменьшении цены следует использовать, когда стоимость услуги на момент претензии снизилась по отношению к той, которая была при заключении контракта либо осталась прежней.

4. Устранение недочетов

Это право возникает в случае обнаружения некачественности услуги.

Приведение услуги в соответствие с неотклонимыми требованиями о качестве сходно с требованием покупателя о безвозмездном гарантийном ремонте (читайте тут).

Основное различие — это срок устранения недочетов. Если при продаже продукта закон гласит о 45 дневном последнем сроке, то в случае некачественного оказания услуги срок устранения устанавливается заказчиком произвольно. Этот срок быть может каким угодно, только бы соответствовал принципу разумности.

Период устранения недочетов фиксируется в договоре о оказании услуг, или в доп соглашении либо в заявлении пользователя на устранение недочета.

Исправление делается за счет исполнителя. Даже если возникнет необходимость проведения доп мероприятий.

Услуга опосля устранения недочета сдается пользователю по этим же правилам, как и при начальном ее предоставлении.

При нарушении сроков исправления проблем пользователь вправе выдвинуть другое требование, также может начислять неустойку за период просрочки восстановления свойства услуги.

5. Повторное оказание услуги

Эта претензия уместна лишь в отношении недочетов свойства. Есть отличие от устранения недочета и перезаказа услуги третьему лицу. Различие в том, что при устранении недочетов услуга вроде бы доделывается (другими словами не поначалу до конца, а только доп деяния), а при поручении услуги третьему лица — она или доделывается, или производится вновь, но не исполнителем, с которым заключен контракт, а остальным человеком.

Совершенно повторное оказание услуги — это предоставление услуги поновой (с самого начала до окончания). Но повторность услуги, естественно, не значит повторность оплаты.

Срок оказания вторичной услуги должен быть таковой же, какой установлен в договоре для начального выполнения.

Повторность услуги целесообразна и в той ситуации, когда сначало услуга оказана как бы отменно (с несущественными недостатками), но без заслуги целей, которые преследовал пользователь, обращаясь к исполнителю. К примеру, гражданин решил закодироваться от алкозависимости. Сеанс был проведен по всем правилам, но зависимость у клиента осталась. И это не соединено со специфичностью психики либо физиологии пользователя. Для заслуги действенных результатов необходимо провести повторный сеанс, естественно, за счет исполнителя, или имеются недочеты, которые эффективнее не устранять, а повторить услугу, что дозволит сберечь время либо издержки.

Благоразумно, когда заявление на повторное оказание услуги (эталон заявления) продиктовано тем, что исполнитель делает свои обязательства отлично и пользователь доволен уровнем его профессионализма, но беспристрастно требуется доведение результата услуги до ожидаемого свойства.

6. Отказ от выполнения контракта и возврат средств

Отрешиться от контракта можно и при нарушении сроков оказания услуги и при ненадлежащем качестве ее результата (эталон заявления), но предъявить такое требование не идиентично просто. Итак, при каких вариантах вероятен отказ от выполнения контракта:

При нарушении сроков В случае ненадлежащего свойства

просрочка начала либо окончания оказания услуги на один денек выше положенного и наиболее (или почасовое измерение, если срок исчисляется в часах)

 

  • обнаружение в услуге существенного недочета
  • существенное отступление от критерий контракта на оказание услуг в части требований о свойствах услуги
  • нарушение срока выполнения требования, выдвинутого пользователем, при обнаружении недочета в услуге

Отказ от контракта вероятен в 2-ух ситуациях:

  1. когда средства уплачены пользователем в виде 100 процентного аванса;
  2. оплата по условиям контракта делается опосля выполнения услуг.

Зависимо от этого, отказ быть может:

  • незапятнанным, другими словами подразумевающим только прекращение отношений с исполнителем;
  • с доп требованием о возврате уплаченных средств.

В отличие от уменьшения цены, отказ от контракта и возврат средств выгоден в тех вариантах, когда к моменту заявления претензии стоимость подобных услуг растет, соответственно, заказчик вправе рассчитывать на возврат суммы, по работающим (наиболее прибыльным) расценкам.

Отказ высвобождает пользователя от компенсирования каких-то издержек исполнителя, которые он понес при выполнении услуг, кроме тех, которые уже сданы заказчику, как положено. К примеру, если услуга оказывается в несколько шагов, часть из которых удачно завершены и приняты пользователем, как высококачественная и своевременная часть услуги.

Отказ от выполнения контракта и возврат средств — это окончательное требование пользователя, опосля предъявления которого, недозволено выдвигать остальные другие требования. Следующими шагами разрешения спора быть может лишь воззвание в судебные инстанции.

Существует отказ от незавершенной высококачественной и вовремя выполняемой услуги. Другими словами в процессе выполнения контракта. В таком случае исполнителю полагается возмещение его фактических издержек.

Может быть ли заявить сходу два требования

Иногда исполнитель не только лишь опаздывает, да и допускает брак. Может ли пользователь в таковых вариантах применять свое право на доброкачественную услуги и право на своевременную услугу сразу?

Препятствий к этому нет.

Потому если исполнитель сразу некачественно оказал услугу и нарушил срок ее выполнения, то пользователь вправе предъявлять сходу два требования.

К примеру, перевозчик, оказывая услуги перевозки, не уложился в отведенный срок, будучи еще на середине маршрута следования. При всем этом часть перевозимого груза пришла в негодность из-за его неверной фиксации в кузове. О этом сообщено заказчику. Пользователь на это отреагировал предъявлением заявления с 2-мя требованиями: провозгласил новейший срок и востребовал уменьшение цены услуги.

Можно предъявить сразу два схожих требования, другими словами заказчик вправе запросить соразмерного уменьшения цены за некачественную услугу и здесь же добавочно уменьшить сниженную стоимость за нарушение сроков оказания услуги, таковым образом, два раза произведя уценку.

Естественно, в собственных правомочиях пользователь ограничен пределами здравого смысла. Например, нереально выдвинуть требование о повторном выполнении услуги (ненадлежащее свойство) и поручить выполнение контракта другому лицу (требование при нарушении сроков). Несовместимы также требование расторжение контракта с возвратом средств, уплаченных за услугу, и требование о уменьшении цены услуги.

Примерный список несопоставимых требований таковой:

Требование при нарушении сроков Требование при несоответствии свойства
Новейший срок оказания услуги
  • отказ от выполнения контракта
  • поручить оказание услуги другому лицу
Уменьшение цены
  • отказ от выполнения контракта
Поручение выполнение услуги другому лицу
  • отказ от выполнения контракта
  • повторное оказание услуги
  • безвозмездное устранение недочета
Отказ от выполнения контракта
  • уменьшение цены
  • устранение недочета
  • повторное оказание услуги
  • возмещение расходов за оказание услуги третьим лицом либо выполнение ее своими силами

О убытках

Не считая вышеуказанных претензий, пользователь может добиваться возмещения убытков.

Убытки это все расходы, которые пользователь понес либо понесет в будущем из-за неисполнения либо неправильного выполнения услуги. Другими словами издержки, нужные для восстановления собственного положения (в вещественном, соц и остальных планах), которое было ухудшено  неудовлетворительными услугами.

Убытки можно восполнить, лишь если имело пространство нарушение прав пользователя. Представим, что услуга оказана вовремя и как положено, но пользователь перетерпел некоторые утраты. Взыскать убытки не получится.

Допустим, гражданин решил провести диагностику ходовой части и мотора собственного кара. Он условился с автомастерской о дате оказания услуги. В согласовании с контрактом срок услуги составил 7 часов. Услуга была оказана отменно и без задержек. Для визита в СТО пользователь брал административный отпуск за собственный счет и работодатель ему не выплатил валютные средства за этот денек. Такие убытки ложатся на плечи пользователя и не могут быть компенсированы исполнителем. А вот если б услуга была плохой, и пользователь взял доп денек неоплачиваемого отпуска для устранения недочетов услуги, этот убыток (2-ой неоплаченный денек) исполнитель компенсировать должен.

Также не придется рассчитывать на компенсацию, если нарушение было, а пользователь не отреагировал на него, умолчал (не выдвинул требование, не представил претензию и пр.).

При оказании услуг основанием для возмещения убытков могут быть:

  • отказ от выполнения контракта (при наличии вины исполнителя);
  • претензия к качеству либо сроку услуги, предъявляемая без расторжения контракта.

Различие меж 2-мя обозначенными основаниями заключается в том, что при отказе от контракта стоимость услуги (стоимость контракта), ранее оплаченная пользователем, и не возвращенная ему признается убытком. А вот прирекание к качеству и сроку без расторжения контракта не разрешают расценивать стоимость услуги как убыток.

Размеры убытков не ограничиваются. Основное условие для их взыскания – это документальное доказательство.

К примеру, в ходе оказании некачественных юридических услуг пользователь по требованию исполнителя оплатил госпошлину в размере 1 000 рублей (госпошлина за рассмотрение дела в суде). Эти расходы являются подтвержденными убытками пользователя. А вот если заказчик оплачивал проезд юриста в трибунал и назад, но билеты не сохранились, то такие убытки взыскать не получится.

Но это условие нужно для суда. Убытки истребуются на основании обычной претензии с арифметическим расчетом и расшифровкой всех расходов. Исполнитель может удовлетворить это требование добровольно и никаких документов не пригодиться. А если дело дойдет до суда, то необходимо готовить документальные доказательства.

Для возмещения убытков предусмотрены особые сроки:

Предмет требования пользователя Срок добровольческого (внесудебного) возмещения убытков
  • отказ от контракта
  • уменьшение цены услуги
  • возмещение расходов на услугу, оказанную третьим лицом либо своими силами
10 дней со денька предъявления претензии о убытке
Безвозмездное устранение недочета Таковой же период, как и срок устранения недочета, установленный заказчиком (период начинает течь с момента предъявления требования о убытках)
Повторное оказание услуги Таковой же период, как договорный срок, отведенный на оказание услуги (период начинает течь с момента предъявления требования о убытках)
Новейший срок для выполнения услуги (при нарушении начального срока) Срок аналогичный новенькому сроку (исчисление срока начинается со денька вручения претензии о убытках)

Заявление о возмещение убытков может подаваться сразу с требованием пользователя либо порознь.

О неустойке

Неустойка это сразу и вещественная компенсация для заказчика, и мера ответственности к исполнителю.

Неустойка применяется при нарушении начальных и доп сроков оказания услуги либо сроков устранения недочетов.

Когда начинает исчисляться неустойка:

  • на последующий денек опосля нарушения срока начала оказания услуги;
  • со последующего денька опосля даты, когда услуга обязана быть завершена;
  • с первого денька, последующего за деньком, когда обязано быть окончено устранение недочетов, повторное оказание услуги либо истечения новейшего срока на выполнение услуги.

Сейчас укажем порядок окончания расчета неустойки:

  • до момента приступления к работе (если нарушены исходные сроки оказания услуги);
  • до денька включительно, когда исполнитель завершает оказание услуги;
  • с момента заявления пользователем требований о несоответствии свойства либо несвоевременности услуги.

Пеня прекращает начисляться в случае заявления требований пользователя. Но имеются исключения. Это касается последующих требований:

  • устранение недочета;
  • повторное оказание услуги;

Представим, что услуга плохая и требуется повторное оказание услуги. Пользователь выдвигает подобающую претензию, и исполнитель повторно оказывает услугу. И если начальный срок услуги (предусмотренный контрактом) вышел, то, не взирая, на то, что срок повторной услуги еще не нарушен, пользователь может создавать расчет неустойки.

И напротив. Услуга оказана заблаговременно, но с недочетами. Пользователь просит устранения изъянов, для что устанавливает срок приведения результатов услуги в соответствующий вид. Этот срок устранения недочетов исполнитель нарушает, но общий срок оказания услуги еще не вышел. Тем не наименее, пользователь может начислять неустойку за нарушение срока выполнения требования по устранению недочета (при соблюденном начальном сроке оказания услуги).

Таковым образом, у пользователя есть право выбора использовать неустойку в зависимости от того какой срок будет нарушен первым (срок оказания услуги либо срок устранения недочета, повторного оказания услуги).

Размер неустойки устанавливается равным 3 процентам за один денек просрочки (либо один час, если срок услуги исчисляется в часах) от цены услуги либо общей цены заказа. Стоимость оказания услуги не включает в себя расходы на материалы, инструменты и остальные издержки. Это тариф конкретно на сами деяния исполнителя. Стоимость услуги обязана раздельно прописываться в договоре. Если такового указания нет, то, как было обозначено выше, в расчет принимается общая сумма контракта.

Размер начисляемой неустойки, в отличие от убытков, ограничивается. Не глядя, на сколько дней (часов) исполнитель нарушает срок оказания услуги, размер неустойки не быть может больше цены самой услуги, а если она не определена – общей суммы контракта.

Неустойка может взыскиваться вкупе с убытками. При этом убытки взыскиваются поверх неустойки, другими словами размер 1-го не ограничивает размер другого.

Также не запрещается использовать и остальные виды ответственности, к примеру, проценты за использованием чужими валютными средствами. Допустим, пользователь уплатил 100 процентную предоплату. Исполнитель нарушил срок выполнения услуги. Заказчик произвел расчет неустойки до момента, когда им было заявлено требование о уменьшении цены услуги. Но исполнитель не выполнил возврат различия меж ценой услуги и уменьшенной суммой. Пользователь имеет право начислять проценты за использованием чужими валютными средствами на эту разницу со денька, когда исполнитель был должен произвести возврат и до момента ее фактического возврата (добровольно либо по суду).

Какие требования не могут быть заявлены

Выбор как повлиять на исполнителя – право заказчика, но не постоянно пользователь может воплотить свое право на 100 процентов. Есть ситуации, когда предъявление тех либо других требований нелогично, или просто нереально.

Более обычные ситуации:

Описание ситуации Требования, которые нереально предъявить
Услуга оказана отменно и в полном объеме, но с нарушением срока окончания (в момент предъявления требования услуга выполнена)
  • поручить выполнение услуги третьему лицу либо выполнить своими силами
  • назначить новейший срок исполнителю по оказанию услуги
Услуга имеет незначимые недочеты, но оказана в срок
  • отрешиться от контракта и добиваться возврата средств, уплаченных за услугу

 

Исполнитель приступил к деятельности, нарушив срок начала услуг (на момент составления претензии услуга в процессе выполнения)
  • назначить новейшую дату начала оказания услуг (но может назначить новейшую дату окончания услуги, если срок определяется периодом времени, а не датой окончания)
  • поручить выполнение услуги третьему лицу либо выполнить своими силами
Услуга не выполнена из-за действий стихийных бедствий, технологических катастроф и пр. Никакие требования предъявить недозволено.
В связи с противоправными действиями (злодеяния, административные проступки и пр.) сторонних лиц услуга не оказана. Предъявление каких-то требований исключается.

В чем появляются индивидуальности разных видов услуг

Отличительные признаки видов услуг касаются:

  • индивидуальности заключения контракта на услуги;
  • существенных критерий контракта;
  • списка документации, которая описывает ход оказания услуги, ее итог, также передачу результата услуги заказчику;
  • порядка выполнения услуги (этапность, технологическая специфичность, система обеспечения сохранности и пр.);
  • ответственность сторон и прочее.

Пользователя больше интересует вопросец свойства услуги. Потому давайте разглядим, какие бывают недочеты у более всераспространенных видов услуг.

Вид услуги Недочеты свойства
Мед услуги
  • вред жизни и здоровью заказчика (пациента)
  • нарушение анонимности (если она предусмотрена контрактом)
  • грубое нарушение способов мед помощи и подвергание пользователя неоправданному риску, физическим и психологическим страданиям
  • применение ненадлежащих мед препаратов и фармацевтических средств, вызвавших побочное действие либо аллергические реакции
  • воплощение мед вмешательства в большем объеме, чем предвидено контрактом без согласия пациента либо его легитимного представителя
  • предоставление неправильных результатов анализов при мед обследовании (в том числе по причинам халатности медперсонала, неисправности медоборудования и пр.)
  • установление неверного диагноза
  • не достижение ожидаемых результатов, если это не соединено с аномалиями организма пользователя
  • остальные подобные ситуации
Услуги связи
  • нарушение потаенны переговоров
  • предоставление доп телефоны услуг без согласия
  • применение тарифного плана, не предусмотренного контрактом
  • применение ненадлежащего учета длительности телефонного соединения абонента
  • неправомерное приостановление предоставления телефонной связи
  • отсутствие бесплатной справочной инфы (о тарифах, о состоянии лицевого счета, о задолженности, о зонах обслуживания и т.п.)
  • ограничение местности обслуживания абонента
  • плохая телефонная связь (отсутствие соединений, несанкционированные обрывы связи и пр.)
  • остальные требования
Перевозка пассажиров и грузов
  • ненадлежащий сервис, включенный в стоимость билета (питание, белье и т.п.)
  • не отвечающее требованиям посадочное пространство для пассажира (на техническом уровне неисправно, антисанитарное состояние, отсутствие средств пожаротушения и не обеспечения нужной личной сохранности и т.д.)
  • не достижение цели следования (конченого пт)
  • утрата либо повреждение багажа, груза, или его частичная недостача
  • остальные подобные требования
Туризм
  • нарушение маршрута и критерий путешествия, отдыха (проживание, питание, наличие экскурсий и гида и пр.)
  • недостоверная информация о туристском продукте (о таможенных, пограничных правилах, о опасностях и рисках в стране пребывания, о местных традициях, достопримечательностях, монументах и пр.)
  • причинение вреда жизни и здоровью туриста в виду недочета туристского продукта
  • отсутствие нужных гарантий (страхование ответственности туроператора и пр.)
  • другое
Услуги автостоянки
  • повреждение, смерть либо угон кара
  • недостача комплектности тс
  • ограничение доступа к кару либо выезда с местности автостоянки
  • приведение автомашины в антисанитарное состояние (мощное загрязнение)
  • причинение вреда жизни и здоровью собственнику (обладателю) тс. К примеру, автостоянка охраняется с помощью собак, одна из которых напала на пользователя либо, допустим, при выезде со стоянки шлагбаум обвалился на тс, причинив вред водителю и т.д.
  • и подобные недочеты
Техническое сервис и ремонт тс
  • повреждение либо смерть кара
  • хищение тс
  • ухудшение технического состояния машинки, не связанное с повреждением либо ликвидированием
  • вред жизни и здоровью пользователя
  • приведение тс в антисанитарное состояние, ухудшение эстетического вида наружной и/либо внутренней части машинки
  • и тому схожее
Образовательные услуги
  • не соответствие результатов приобретенных познаний принятым эталонам и требованиям
  • нарушение способов образовательной деятельности
  • внедрение оборудования и другого инвентаря в процессе обучения, угрожающего жизни и здоровью обучающегося
  • выдача дипломов, сертификатов и других документов о обучении не соответственного эталона, или у исполнителя отсутствует нужная квалификация, аккредитация и пр., позволяющая подтверждать уровень, свойство либо статус, приобретенного образования
  • и прочее

Следует учесть, что в таблицу не врубались пункты о нарушении сроков оказания услуг.

Как верно заключить контракт на оказание услуги и предъявить претензию в случае ее несвоевременности либо не качественности

1. Как верно выбирать исполнителя

Нередко свои услуги дают непрофессиональные, нерадивые и остальные непонятные исполнители. Случается, что под видом хозяйствующих субъектов скрывают свою маску мошенники, цель которых обогатиться за Ваш счет.

Итак, как избрать пригодного спеца. Что нужно:

  1. изучить рекламу в СМИ о организациях, осуществляющих оказание интересующих услуг
  2. почитать в Вебе отзывы о качестве работы исполнителя, выискать информацию, подтверждающую его данные (к примеру, на веб-сайте федеральной налоговой службы в разделе «Опасности бизнеса: проверь себя и контрагента» можно получить сведения из госреестра юридических лиц и бизнесменов, где будут указаны реквизиты исполнителя), сведения о преступных фактах, противоправных действиях и пр.
  3. не излишним будет позвонить соперникам избранного исполнителя и по телефону выяснить какова его репутация. Можно также обратиться в контрольно-надзорные органы местного либо регионального уровня. К примеру, если пользователь хочет получить мед услуги, он может связаться с должностными лицами комитета здравоохранения соответственного населенного пт, разъяснить причину собственного любопытства и выяснить о исполнителе (существует ли он совершенно, какая репутация, проводились ли в отношении его проверки и пр.
  4. непременно следует за ранее позвонить самому исполнителю и узнать все подробности о нем у него же самого (режим работы, проф уровень, цены, гарантии и пр.)

Опосля этого всю собранную информацию можно подытожить и сделать верный выбор.

2. Как верно заключать контракт на услуги

Высококачественная услуга начинается с неплохого контракта. Контракт расставляет все главные ценности, описывает обязанности и права сторон и избавляет предпосылки для споров, возникающих из-за недосказанностей, недопониманий и иной неопределенности.

Если исполнитель не дает заключить письменный контракт, и на предложение пользователя о его заключении реагирует отказом, навряд ли из этого получиться что-то стоящее. Стоит задуматься о необходимости такового сотрудничества.

По общепринятому правилу бланк (проект) контракта дает исполнитель. Договоры у него типовые, но это не мешает изменять его содержание, если предложенные конфигурации не нарушают принципов законодательства и настоящи к выполнению.

Перед заключением контракта пристально ознакомьтесь с его содержанием. Совершенно, если таковой контракт взять домой и в размеренной обстановке изучить его. Если таковой способности нет, то ничего постыдного не будет в просьбе о предоставлении времени для просмотра контракта в уединенной обстановке.

На что следует уделять свое внимание. В договоре должны быть предусмотрены:

  • предмет контракта (какой вид услуги, подробное описание метода оказания и результата услуги с перечислением всех событий, указывающих на качественность и востребованность услуги для клиента и т.п.);
  • срок выполнения;
  • пространство оказания услуги;
  • описание оборудования, инструментов, препаратов, средств и пр., с помощью которых оказывается услуга (в случае если такие используются);
  • указание на лицо, которое непосредственно будет исполнять услугу (если это имеет значение);
  • стоимость услуги, также другие издержки, расходы и платежи, оплачиваемые пользователем раздельно и стоимость общего заказа (либо лишь общая стоимость контракта). Если условия контракта предугадывают 100 процентную предоплату, то следует предложить пересмотреть этот пункт. Договариваться следует о оплате по окончанию услуги либо хотя бы понизить аванс не наименее чем на одну вторую;
  • срок гарантии;
  • обязанности заказчика, другими словами список действий, которые нужно совершить для того, что бы исполнитель сумел оказать услугу отменно и вовремя. К примеру, предоставить машинку для диагностики технического состояния, или сдать кровь для анализа перед операцией и пр.;
  • описание как воспользоваться результатом услуги, что следует избегать, что бы сохранить действие услуги;
  • способы и методы определение свойства услуги (если это требуется по нраву услуги).

Во вторую очередь проверяются другие положения контракта.

Дальше нужно сверить корректность сведений о участниках контракта.

Если все в порядке, то контракт можно подписать. Смотрите, что бы контракт со стороны исполнителя подписывало уполномоченное лицо. Если исполнителем является юридическое лицо и контракт подписывается не директором, то подписывающее лицо обязано иметь доверенность на подписание контракта (потребуйте ее), в неприятном случае таковой контракт быть может оспорен.

Когда контракт заключен, непременно возьмите себе его соответствующий экземпляр со всеми приложениями.

3. Конкретно оказание услуг

До этого чем надзирать своевременность и качественность услуг исполнителя, проверьте свою добросовестность. Удостоверьтесь, что Вы исполнили свои обязательства в полном объеме.  Валютные средства нужно уплачивать в кассу исполнителя. Просите выдачи Для вас кассовых документов, которые следует сохранять.

Контроль за исполнителем рекомендуется вести деликатно: строго, но не грубо, с энтузиазмом, но не назойливо. Оставлять без внимания исполнителя не следует, потому что это расхолаживает его, но, в то же время, лесть с советами нужно осторожно. Если неправильные указания могут стать предпосылкой отказа исполнителя от контракта, при всем этом выполненная часть услуги обязана быть оплачена, а конечного результата не будет.

4. На стадии выполнения контракта может появиться вопросец о соблюдении сроков

Реагировать следует немедленно, даже если срок затянулся на один денек. Такое поведение пользователя является разумным (потому что он заинтересован в услуге) и в то же время дисциплинирует исполнителя.

Сначала следует связаться с исполнителем, напомнить о нарушенном сроке и обходительно поинтересоваться предпосылкой несвоевременности, также выяснить о планируемой дате окончания (начала) оказания услуги. Грубые, завышенные тоны общения содействуют появлению конфликта — это делу не поможет. Пользователь довольно защищен законодательно, потому закон – более действенное средство действия на исполнителя.

Опосля необходимо избрать подходящее требование (претензию), оформить его письменно и вручить исполнителю. В выборе требования должен учитываться момент обнаружения просрочки (опосля окончания оказания услуг либо в процессе). Это помогает выбрать разумное потребительское поведение. К примеру, оказание услуги еще не завершено, а Вы требуете соразмерного уменьшения цены. Тяжело будет найти такую соразмерность. А вот если услуга предоставлена (с нарушением срока окончания), то размер уценки можно доказать.

На этом контроль за сроками не закончен. Нужно следить, что бы вовремя исполнялось выдвинутое требование. При нарушении выдвинутого требования, пользователь может также продолжать защиту собственных интересов:

  • предъявить хоть какое новое требование;
  • расторгнуть контракт.

На стадии предъявления претензий не следует забывать о расчете неустойки и убытков. Если убытки нереально найти на данном шаге (в отличие от неустойки), то их истребовать можно позже, когда расчет станет вероятным.

5. Принципиальным моментом для пользователя является контроль свойства

Недочеты услуги могут быть выявлены при приемке услуги, в гарантийный период и даже в процессе выполнения услуги.

Если с первыми 2-мя ситуация ясна, то крайний вариант является более труднопонимаемым.

Но не все так трудно: требование о несоответствии свойства можно заявлять в ходе оказания услуги в том случае, если разумеется, что услуга не имеет никаких шансов на удачливость окончания.

К примеру, пользователь забронировал классный номер в гостинице с полным пакетом сервиса. Прибыв в номер, он нашел, что телевизионный кабель не передает сигнал, кондюк не охлаждает воздух и в душевой комнате неисправен смеситель. Не дожидаясь окончания услуги исполнителю можно заявить потребительские возмущения.

Сейчас разглядим, как определять свойство услуги при приемке либо в гарантийный период. Для большинства видов услуг определение их свойства может быть на основании актуального опыта, простых способов проверки (измерение, наружный осмотр, проверка технических свойств методом использования и пр.). Время от времени методы проверки предусмотрены контрактом оказания услуг. Пользователю не следует стесняться в собственных просьбах к исполнителю о объяснении, в чем выражается соответствующее свойство, о предоставлении доказательств отсутствия недочетов, о проведении демонстраций и других мероприятий в доказательство положительных результатов услуги.

Наилучшим методом является присутствие независящего спеца при сдаче-приемке результатов услуг.

Также можно сходу опосля приемки обратиться в экспертную компанию либо к соперникам исполнителя для проведения проверки свойства (диагностика, исследование анализов и пр.). При получении отрицательных заключений, следует немедленно предъявлять претензию исполнителю, ссылаясь на эти подтверждения. Потому, если есть хоть какие-то сомнения в качестве, благоразумно решать неотложные деяния, потому что проволока может привести к тому, что установить предпосылки изъянов и виноватых лиц их допустивших станет неосуществимым.

Предъявление претензий осуществляется обычным методом — личное вручение либо почтовое отправление в адресок исполнителя претензии о недочете. В выборе требования также следует исходить из принципов рациональности, разумности и выгодности.

Сразу с претензией о качестве пользователь вправе добиваться возмещения убытков. Такое требование также оформляется письменным заявлением (раздельно либо вместе с претензией к качеству).

6. Если дело доходит до суда

Следует выполнить последующие деяния:

  • предъявить исполнителю досудебную претензию (выложить сущность нарушения и сказать о намерении судиться, если исполнитель не будет реагировать на предъявляемую претензию);
  • добыть подтверждения того, что имеется факт нарушения свойства;
  • предъявить в трибунал исковое заявление;
  • обеспечить роль представителя (юриста) в суде (для обеспечения компетентности и качественности ведения дела в суде и защиты интересов пользователя).

Источник : juresovet.ru

Поделиться :

Добавить комментарий

Adblock
detector