База знаний

Срок рассмотрения и ответа на претензию по закону

26Views

В случае неудовлетворения либо появления недовольства предоставляемыми услугами, также если продукт не соответствует обозначенным чертам гражданин имеет возможность добиваться компенсации от компании. Может быть направление претензии и в оборотный адресок, другими словами когда гражданин как-либо нарушает права либо установленные правила компании, она также может навести претензию в адресок гражданина.

Форма такового заявления не имеет четкого эталона, не считая того, что документ непременно должен носить наименование Претензии. Зато законодательно определены сроки, в течение которых заявка обязана быть рассмотрена, и ответ должен быть произведен на претензию.

Зависимо от ситуации эти характеристики могут различаться. Стоит разобраться, от что они зависят и узнать их значения.

Срок рассмотрения и ответа на претензию по закону

Предпосылки и правила дизайна претензии

Поводом к оформлению данного документа могут послужить только суровые основания, при этом при подаче такового заявления обычно к нему прилагаются документы и остальные виды приложений, способные обосновать обоснованность и компетентность претензии. «Высосать из пальца» претензию только ради получения компенсации не получится, быстрее всего компанией будет выслан ответ, содержащий отказ в ублажении требований с аргументированным пояснением, построенным на основании законодательства РФ.

Обращаться опосля этого в трибунал, быстрее всего, не имеет смысла. Хотя время от времени компании отказывают в тех исках, которые согласно правовым актам должны удовлетворить. Это быть может вызвано халатностью служащих компании, также может быть, что заявитель просто ошибочно оформил документацию. Чтоб избежать подобного развития событий, стоит пристально отнестись в наполнению претензии.

  • Непременно указание данных заявителя — ФИО, также контактная информация;
  • Также принципиально не упустить из виду именное воззвание к должностному лицу либо всей компании, по отношению которой высказывается претензия;
  • При описании самой претензии стоит применять наибольшее количество определенных фактов;
  • Аргументация обязана быть обоснованной и опираться на правовые нюансы;
  • При предоставлении требований также необходимо применять более четкие формулировки;
  • Можно указать добавочно перечень вариантов разрешения конфликта;
  • В конце ставится подпись и дата составления документа.
  • По сути, правила достаточно ординарны и распостраняются практически на все официальные документы. Потому что определенного эталона не существует, то полностью можно пользоваться одним из предложенных вариантов в Вебе, в случае если появляются трудности с самостоятельным наполнением формы.

    В случае же, если сторона, в адресок которой ориентирована претензия, не хочет разглядывать претензию без указания предпосылки, иная сторона может решить вопросец так:

    • Обратиться в отдел по защите прав потребителей;
    • Обратиться в районное отделение прокуратуры с заявлением;
    • И в конце концов, обратиться в трибунал за вмешательством данной инстанции в ситуацию.

    Время, отведенное на ответ претензии

    Главный фактор, от которого зависит этот показатель — это сфера, в какой происходит взаимодействие меж лицами (как физическими, так и юридическими).

    Розничная торговля

    Почаще всего претензии составляются конкретно в данной области, более встречаемые ситуации таковы:

    • Требование покупателей подмены продукта с недостатком на новейший;
    • Требование покупателя о возврате уплаченный за продукт средств;
    • Требование со стороны покупателя устранения недостатка.

    Подмена продукта

    В данном случае законодательство не прописывает сроков, отведенных на ответ со стороны торговца, но в случае, если он посчитает необходимым удовлетворить требования, имеются точные сроки выполнения схожих действий:

    • Срок подмены должен быть не подольше 7 дней;
    • Но если для подмены продукта нужна доборная диагностика, то срок возрастает до 20 дней;
    • А если на этот момент в магазине нет аналогичного нрава с теми же показателями, что у продукта, который подлежит подмене, то подмена может занять и целый месяц.

    Возврат средств

    В этом случае отвечающей стороне отводится 10 дней на рассмотрения претензии и подачи ответа на нее.

    Устранение изъянов

    Если меж покупателем и торговцем не был заключен контракт, либо в нем отсутствует указанием временных рамок, в течение которых недостаток должен быть устранен, то по закону срок устранения проблем не должен превосходить 45 дней.

    При этом, если продукт, у которого устраняется недостаток, является продуктом долгого использования, то организация на время устранения проблем в течение 3 дней должна предоставить продукт на временное использование взамен сломанного.

    Претензии в управляющие компании и муниципальные органы

    Обычно, при таком типе взаимодействий, в договоре, заключенном перед началом сотрудничества сторон, указываются сроки подачи ответа на претензию.

    Но если таковая информация отсутствует, то, используя данные законодательных актов, можно гласить о том, что срок не должен превосходить 30 дней.

    Претензия в адресок юридического лица

    Некие регионы без помощи других регламентируют сроки подачи ответа на претензию в данной ситуации, но он не должен превосходить того срока, что установлен в законодательстве, а конкретно 30 дней.

    Если же претензия была ориентирована в страховую компанию, то с момента получения претензии компания должна выслать ответ в течение 5 дней.

    Претензии меж компаниями

    Компании, осуществляющие сотрудничество вместе, имеют контракт, содержащие все детали этих отношений — обязана в нем находиться и информация о допустимых сроках ответа на претензии, направленные в адресок друг дружку. Принципиально — это сроки, установленные юристами компаний, не должны превосходить сроки, установленные законодательством.

    Также, если в договоре таковая информация не содержится, автоматом принимаются сроки, обозначенные в правовых актах — другими словами 30 дней.

    Отдельные случаи

    Не считая того, в законодательстве содержится информация о подаче ответа на претензия в определенных ситуациях:

    • Если идет речь о услугах грузоперевозок, то ответ должен быть подан в течение 30 дней;
    • Значение ответ на претензию, если идет речь о услугах связи, колеблется в промежутке от 1 до 6 месяцев;
    • Обмен и возврат продукта должен быть произведен в течение 14 дней и не наиболее.

    В случае, если в течение обозначенного времени ответ не поступил, то заявитель может подавать судебный иск на компанию. И даже применять данную ситуацию игнорирования претензии как аргумент, который сыграет положительную роль для истца.

    Несоблюдение сроков ответа

    В случае, если лицо, в адресок которого была ориентирована претензия, не дал ответ впору, на него могут быть наложены определенные штрафные санкции. Обычно, назначается пенни, равное 0,5% от суммы продукта либо услуги, которые и стали объектом претензии. Но размер пенни не может превосходить размеров цены продукта либо услуги.

    Штраф быть может назначен:

    • За подачу ответа не в обозначенные сроки;
    • За полное отсутствие ответа;
    • За не предоставление аналогичного продукта в использование заявителя, если это требуется.

    Срок рассмотрения и ответа на претензию по закону

    Итак, на законодательном уровне ответ на претензию должен быть подан в течение не наиболее 30 дней, но зависимо от ситуаций он может иметь другие значения. Также если меж сторонами был заключен контракт, то, быстрее всего, данная информация содержится в нем.

    При нарушении данных сроков стоит сходу обращаться в трибунал для решения заморочек через данную инстанцию, потому что при способности обосновать, что претензия, вправду была получена, у гражданина есть практически все шансы выиграть дело.

    Поделиться :

    Добавить комментарий

    Adblock
    detector