База знаний

Образец правильного написания ответа на претензию

29Views

Претензия — это документально оформленное недовольство действиями 1-го лица от другого лица. Порядок составления претензии быть может регламентирован контрактом либо законодательно. Но в случае, если ни контракт, ни законодательные акты не предугадывают подачи претензии, она все таки быть может составлена, потому что запретов на ее составление не существует.

В случае направления претензии идеальнее всего немедленно отдать на нее ответ, это покажет, что данная неувязка не проигнорирована и является принципиальной для обеих сторон. Практика указывает, что иногда для разрешения конфликтной ситуации нужно всего только принести извинения, что и можно выразить в ответе на претензию. Но бывают случаи, когда лицо, подавшее претензию, не удовлетворяется одними только извинениями, в таковых вариантах требуется исправление ситуации либо даже некоторая компенсации. Обсудить эти вопросцы и урегулировать порядок их выполнения можно также в процессе переписки.

Виды претензий

Существует несколько разновидностей претензий. Почаще всего они оформлены по строго определенным в договоре либо законодательстве правилам, но, как уже упоминалось выше, иногда претензии носят нрав, не обусловленный ни в каком документе, но также имеют право на существование.

Таковым образом, выходит, что претензии могут быть нескольких видов:

  • Обоснованные — другими словами имеющие в совершенно содержании конкретные факты для выражения недовольства;
  • И напротив, безосновательные — может, сама ситуация и подлежит разбирательству, но претензия может не содержать фактов, подтверждающих это;
  • Справедливые — претензии, владеющие весомыми основаниями для предъявленных в ней требований;
  • Несправедливые — факты, может, и были приведены, но их недостаточно для того, чтоб они могли выступить основанием для претензии;
  • Брутальные и т.д.

Зависимо от особенностей претензии различны и виды ответов на их. Принципиально трепетно подойти к составлению претензии, потому что в дельнейшем при вероятном судебном разбирательстве, этот ответ может стать принципиальным документом в суде.

Не считая такового разделения претензий на виды существует и другая систематизация (естественно, условная, сделанная только для облегчения осознания):

  • Претензии, составленные по договору;
  • Претензии, составленные согласно требованиям законодательства, и являются неотклонимыми;
  • Претензии, составленные по инициативе одной из сторон.

Кто составляет ответ

Составить ответ на претензию может далековато не любой гражданин, почаще всего в компании сиим занимаются особые люди. Даже не любой юрист может совладать с составлением документа, потому что претензионная работа — это отдельное направление юридического права, и занимаются им квалифицированные спецы.

Достаточно нередко в больших организациях для схожей работы выделен особый отдел, но лицо, которое подписывает ответ на претензию, имеет большенный вес. Чем выше должность, тем весомее смотрится составленный акт в очах отправителя претензии.

Образец правильного написания ответа на претензию

Отказ от написания

Ненаписание ответа на претензию может расцениваться ее отправителем несколькими методами:

  • Отказ от написания ответа может расцениваться как согласие со всеми предъявляемыми претензиями;
  • Быть может расценен и, напротив, как полное несогласие и отказ от выполнения предъявленных требований.

Написание ответа

Как уже упоминалось выше претензии бывают как обоснованные, другими словами подкрепленные основательными фактами, так и безосновательные, другими словами имеющие в качестве основания таковых факты, которые не могут по праву считаться справедливыми.

Зависимо от того обусловлена либо не обусловлена претензия, и ответ на нее будет составляться с соблюдением различных, предпочтительных к учету правил.

Ответ на обоснованную претензию

Претензия такового нрава гласит о том, что лицом, к которому предъявлена претензия, вправду допустило ошибку в отношении лица, которое претензию пишет.

В таком случае ответом стоит показать, что гражданин сообразил свои ошибки, принял во внимание, и что в предстоящем с ним можно сотрудничать.

Для начала стоит обратиться к заявителю почтительно, и называя все регалии лица, к которому направляется ответ.

Дальше принесите свои извинения и сформулируйте препядствия, чтоб показать, что претензия была прочитана пристально. Принципиально не упускать деталей, которые были предъявлены в претензии, также не допускать ошибки умаления препядствия, другими словами формулировка недостаточно верно и честно выражает содержание претензии.

Опосля этого стоит проявить осознание к дилемме и встать на сторону заявителя, а потом разъяснить причину появления препядствия. Потом следует сказать о том, что были приняты надлежащие меры, предупреждающие появление схожих ситуаций впредь.

Ну и в конце, естественно, стоит добавить о желании к примирению.

Ответ на безосновательную претензию

Сначала, для соблюдения правил приличия, стоит также обратиться по имени к заявителю. Опосля этого нужно сконструировать обсуждаемую делему более беспристрастно.

Стоит привести аргументы, почему данная претензия не может считаться обоснованной, но сделать это нужно более мягко.

Не излишним будет и предложение предстоящего сотрудничества, также предложение вариантов компромисса и методов потребления сиим компромиссом заявителя.

Стоит взять на заметку, что более веско и аргументированно смотрятся такие ответы, которые подкреплены правовыми актами и законодательными нормами. Такое оперирование будет играться на руку ответчику и вызовет больше почтения у того, кто претензию направил.

Виды претензий по содержанию

Также различаются по оформлению и те ответы, претензии по которым имеют различные основания, другими словами различны по содержанию.

Оплата задолженности

В случае предъявления таковой претензии в ответе стоит попросить разъяснения суммы задолженности и разъяснения механизма ее образования.

Принципиально — в течение 10 дней компания либо лицо, направившие претензию, должны ответить на отзыв претензии.

Претензия, касающаяся свойства продукта

При поступлении претензии такового нрава, отвечающему лицу сначала стоит разобраться в вопросце — узнать на сколько претензия является компетентной и обоснованной. Стоит учесть, что есть такие граждане, для которых свойство продукта и предоставляемых услуг не имеет принципного значения, для их принципиально только предъявить претензию в надежде получить компенсацию.

Образец правильного написания ответа на претензию

Претензия, требующая возврата валютных средств

Для составления ответа по таковой претензии следует обратиться за помощью не только лишь к юристу компании, но к лицо, исполняющему обязанности бухгалтера либо отвечающему за деньги данной компании.

Претензия, требующая возмещения вреда

Данный вид претензий при ответе просит кропотливого исследования нормативных актов и законодательных положений, касающихся предмета, обсуждаемого в документе.

Наверняка, стоит считать ответ на данный вид претензий одним из самых сложных и трудозатратных.

Срок, в течение которого ответчику нужно отозваться на претензию составляет от 10 до 30 дней, так что канителить с оформлением документа не стоит, это чревато не самыми положительными последствиями для лица, в адресок которого была ориентирована претензия.

При ответе можно как согласиться, так и отказать исполнять предъявляемые условия, либо согласиться на выполнение только частичное. Любой раз при ответе принципиально только употреблять весомые аргументы, опираться только на факты, тогда и ответ будет иметь значимое значение.

Поделиться :

Добавить комментарий

Adblock
detector